返金ポリシー

返金・返品ポリシー

当社のレンタルサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してご利用いただくため、以下の返金・返品ポリシーを定めております。

1. レンタル開始前のキャンセル・返金

キャンセルをご希望の場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。

ご利用開始日の3日前まで
- レンタル料の3%をキャンセル料として頂戴し、残額を返金いたします。
ご利用開始日の2日前〜当日
- レンタル料の100%をキャンセル料として頂戴し、返金はいたしません。

※キャンセルのご連絡は、チャットボットをご利用ください。

※返金時の振込手数料はお客様負担となります。

2. 商品の受取後の返品・返金

商品受取後の返品・返金は、以下の条件を満たす場合に限り対応いたします。

受取当日に破損・汚損、品違いが判明した場合
- 受取後24時間以内にご連絡ください。
- 当社で状況を確認し、レンタルのキャンセルおよび全額返金をいたします。
- お客様の過失による破損・汚損は対象外です。

3. 返品方法

返品が認められた場合、以下の手順で返品をお願いいたします。

商品到着後24時間以内に当社へご連絡ください。
指定の配送方法（佐川急便）で返品手続きを行ってください。
返品商品の確認後、返金または交換の対応を行います。

※返品時の送料は当社が負担いたします。

4. 商品の返却について

レンタル終了日までに、当社指定の方法で商品を返却してください。
返却期限を過ぎた場合、延滞料（延滞日数×通常レンタル料の2倍）が発生します。
返却された商品にお客様の私物が混入していた場合、1か月間保管後、処分させていただきます。

5. 免責事項

以下の場合、返金・返品は対応いたしかねます。

受取から24時間以上経過した場合
お客様の過失による破損・汚損
イメージ違い・個人的な理由
軽微な傷や経年変化

※本ポリシーは予告なく変更される場合がございます。

お問い合わせ

チャットボット：24時間対応
電話：03-6263-9795（平日 10:00~18:00）
メール：official@ginzaxiaoma.com